一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設(shè)計通用要求》)等用于評估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

二、業(yè)務(wù)介紹

針對信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)行維護(hù)能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進(jìn)級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。

三?、ITSS體系咨詢服務(wù)

針對實施《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》的企業(yè)提供前期咨詢服務(wù)。

---差距評估：對照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評估報告；

---貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施輔導(dǎo)，包含差距評估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實施輔導(dǎo)、預(yù)評估等

四、業(yè)務(wù)流程

申請認(rèn)證的組織組織應(yīng)建立符合ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請認(rèn)證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運(yùn)行三個月以上，證書有效期3年，獲得認(rèn)證后每年進(jìn)行一次監(jiān)督。