神秘顧客研究可以為客戶產(chǎn)品和品牌價值，顧客滿意度和忠誠度，客戶各網(wǎng)點商業(yè)流程運作規(guī)范，終達到增強客戶市場競爭力的目的。

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機構(gòu)及在線分享交流平臺。以科學(xué)嚴(yán)謹?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和服務(wù)。自成立以來，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

4）“神秘顧客”在與服務(wù)人員的中，可以聽到員工對企業(yè)和者“不滿的聲音”，幫助者查找中的不足，員工的工作和條件，拉近員工與企業(yè)和者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。5）通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，地分析深層次的原因，能夠，完善制度，從而增強企業(yè)競爭力。員工的服務(wù)水平和工作

通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務(wù)終端的真實現(xiàn)狀。 “神秘顧客”具有一定的技術(shù)要求和實施時控制具有較高的難度，其只被為數(shù)不多的跨國公司和國內(nèi)專業(yè)的市場研究公司所，并在“悄悄地”地進行，不被外人所知。因此某種程度影響了“神秘顧客”在國內(nèi)企業(yè)和調(diào)查業(yè)中的使用，距離廣泛的推廣尚有時日。但由于“神秘顧客”具有組織安排的性、實施的嚴(yán)密性、考核指標(biāo)的客觀性和分析的科學(xué)性，隨著加入WTO，國外更多跨國公司進行產(chǎn)品市場的同時，“神秘顧客”這種先進的和技術(shù)也將滲透和影響到國內(nèi)眾多企業(yè)的層，這樣國內(nèi)眾多窗口服務(wù)型行業(yè)的部門和服務(wù)績效評估部門就會首先采用，或者委托專業(yè)的市場研究公司采用“神秘顧客”的和技術(shù)進行服務(wù)的監(jiān)控，并由此引發(fā)一場“以客戶滿意為經(jīng)營導(dǎo)向”的“服務(wù)”！