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放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在50萬(wàn)元以上的客戶。
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
此問(wèn)卷（共涉及4個(gè)方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品與質(zhì)量、商務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)投訴處理。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個(gè)過(guò)程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細(xì)致，沒(méi)有細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在下次查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共20個(gè)問(wèn)題，評(píng)價(jià)方法為：
判定 很滿意 滿意 一般 較差

四、查問(wèn)卷分析
此次客戶滿意度查，截止至12月29號(hào)共收回問(wèn)卷87份。這87份問(wèn)卷，共計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目1740項(xiàng)，其中，很滿意的的有1120項(xiàng)；滿意的有533項(xiàng)；一般的有73項(xiàng)；較差的有14項(xiàng)，見(jiàn)下表圖：

判定 很滿意 滿意 一般 較差
數(shù)量 1114 539 70 17
比例 64% 31% 4% 1%
據(jù)此分析，查中的絕大部分客戶（95%）對(duì)于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約5%的客戶對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意。?