陜西才博工程項目管理咨詢有限責任公司是一家長期從事項目管理、工程咨詢、設計、招標代理等全過程工程項目服務，在業(yè)界具有良好口碑和市場形象的企業(yè)，擁有較強的技術(shù)和社會資源實力。公司機構(gòu)設置健全，職能分配科學，專業(yè)結(jié)構(gòu)合理?，F(xiàn)有各專業(yè)專（兼）職人員四十多名，按專業(yè)要求配置相應的經(jīng)濟師、工程師、注冊咨詢工程師等技術(shù)人才。

服務是一個廣義的概念，工程咨詢服務既包括工程咨詢的智力內(nèi)容，如技術(shù)、解決方案等；又包括如失誤補救、客戶溝通、技術(shù)培訓等隱性內(nèi)容。工程咨詢服務的智力內(nèi)容是基礎，其服務的優(yōu)劣表現(xiàn)在企業(yè)人才素質(zhì)、知識水平、技術(shù)水平的強弱上，而隱型服務的好壞表現(xiàn)在企業(yè)文化及其員工服務觀念的理解與重視程度上。這兩方面的服務是相互聯(lián)系、不可分割的整體，具體可表現(xiàn)為環(huán)境質(zhì)量、交互能力和結(jié)果質(zhì)量三個維度。要評價服務能力，就要了解服務的內(nèi)容、特性，根據(jù)服務內(nèi)容的不同設置相對應的測量項。Brady和 Cronin 的多維度多層次服務能力模型很好地包容了客戶從選擇服務企業(yè)到服務過程及終獲得服務結(jié)果的整個活動過程和影響客戶服務能力感知評價的各個側(cè)面，因而能夠、具體地為企業(yè)服務能力評價及服務能力改善提供支持。

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